As lições de gestão de crises do caso Toyota

A crise da montadora Toyota tem levado especialistas em gestão de crises e relações públicas a discutir os erros da empresa japonesa. Aproveitam para repassar princípios básicos da administração que devem ter sido esquecidos pela Toyota. Bill Rosenthal, diretor da Communispond Inc. e especialista em treinamento de executivos, acompanhou as idas e vindas da empresa e aproveitou para enumerar conselhos aos executivos em momentos tão difíceis quanto os vividos pela montadora japonesa.

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